いつもうららか相談室をご利用いただき、ありがとうございます。 2023年8月1日（火）より、カウンセリング料金・サービス内容を下記のとおり改定いたします。 今回の料金改定に関しましては、物価上昇や法制度改定の影響などを総 ..
よくある質問
Zoomは、スマホ・パソコンをお持ちの方なら誰でも簡単に、無料で利用できるビデオ会議ツールです。うららか相談室のビデオ相談では、Zoomを利用してカウンセリングを行います。Zoomへのログイン・会員登録は必要なく、申し込 ..
メールマガジンの配信を停止されたい場合、うららか相談室のサイトにログイン後、設定ページより、変更を行なってください。 ＜変更手順＞ 1. うららか相談室のサイトにログイン後、マイページに進みます。 （PCの画面） （スマ ..
うららか相談室には、スタッフがあなたの悩みに合いそうなカウンセラーをマッチングする、カウンセラーお任せコースがございます。 ・どのカウンセラーに相談したら良いかわからない・悩んでしまい決められない・自分に合うカウンセラー ..
カウンセリングの受付可能日時が表示されているカレンダーの日時は、すべて日本時間とな..
アプリからのカウンセリング申し込み方法については、以下のページをご確認く..
カウンセラーお任せコースとは、カウンセラーを選んでほしい、自分に合うカウンセラーがわからないという方へ、入力いただいた情報を元に、あなたにおすすめのカウンセラーをスタッフがマッチングし、3往復コースのメッセージカウンセリ ..
Amazon Payを選択し、Amazonへログインした場合、利用確認や、請求内容確認のためのメールがAmazonから送信されることがございます。 申し込み途中に何らかのエラーが発生し、申し込みが完了していない場合でも、 ..
初めてうららか相談室をご利用いただいた方で、カウンセリングお申し込み時にログインパスワードが設定されていない場合、別途ログインパスワードを設定していただく必要があります。 ログインパスワードが設定されていない方や、パスワ ..
クレジットカード情報を保存してカウンセリングのお申し込みを行った場合、以下の方法で登録情報の削除が行えます。 ※登録されているカード情報についてウェブサイト上で自動入力されているカード情報は、決済代行会社が保持している情 ..
うららか相談室には、当日対応可能なカウンセラーもたくさん登録しています。 本日相談可能なカウンセラーはこちらから探すことがで..
うららか相談室では、顧客情報について情報漏洩がないよう、適切な管理を行なっております。また、カウンセラーにも守秘義務があるため、相談内容が外部に漏れることはございません。 プライバシーポリシー..
クレジットカード決済について、弊社では、pay.jpの決済代行サービスを利用しておりますが、PAY JPにカードが登録されると、カードの有効性確認の為に11円程度の支払い処理が行われる場合がございます。こちらの支払いには ..
メッセージカウンセリングで、何を書いたら良いかわからない方は、 まずは以下の内容を伝えてみてください。 書けそうな項目のみで大丈夫です。 今一番困っていること 、つらいと感じていること 具体的な身体的・精神的症状（漠然と ..
このページでは、うららか相談室を効果的にご利用いただける方法について、ご案内しています。 ■タイプ別カウンセリング方法の選び方 うららか相談室では、どんな方でも相談しやすいよう、４種類のカウンセリング方法をご用意していま ..
複数回まとめてお申込みいただく場合は、カウンセラー紹介ページのカレンダーから、事前にすべての日程を選択してお申し込みを行なってください。 その際、３〜５回分の日程を選択してお申し込みいただくと、割引が適用されます。 割引 ..
海外発行のカードは、以下のカードブランドのロゴがプリントされているものがご利用可能です。 Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Discover ※決 ..
うららか相談室では、通院中の方がカウンセリングを受けられる場合に、主治医の許可が必要になります。 原則、口頭でのご確認で問題ございませんが、ご希望のカウンセラーの「カウンセラーからのメッセージ」内に「医師の指示書」が必要 ..
親権者の方の同意がございましたら、未成年（１８歳未満）の方でもカウンセリングを受けていただくことは可..
カウンセラー間での相談内容の共有は原則行なっておりません。 過去にうららか相談室に相談している場合でも、別のカウンセラーに相談される際には、再度相談されたい内容をカウンセラーへお伝えく..
ウェブサイト上での購入手続きのみ行なっていただいている場合は、お支払いをされなければ、申請は支払い期限終了後に自動的にキャンセルとなります。恐れ入りますが、支払い期限の終了までお待ちいただきますようお願いいたします。 ※ ..
クレジットカード決済に必要な情報は、情報漏えいなどのセキュリティ面を考慮し、うららか相談室のサーバを介さない仕組みを導入しております。 次回ご利用時のためにカード情報を登録された場合は、決済代行会社発行のお客様IDとカー ..
満足保証とは、うららか相談室で初めてカウンセリングを実施された会員で、万が一カウンセラーとの相性が合わなかった際に、ご利用いただいた料金分のポイントを全額返還する制度です。会員は返還されたポイントを利用して、別のカウンセ ..
電話相談は、カウンセラーから相談者様の電話におかけしますので、相談者様の方では通話料金は一切かかりません。 ※カウンセラーから、非通知でおかけする場合がございます。非通知拒否の設定などをされている方は、解除していただくよ ..
コンビニ・銀行振込でお支払いいただく場合、まずはポイントを購入していただき、お支払い後に付与されたポイントを利用して、カウンセリングのお申し込みを行う流れとなります。 １）こちらのページより、ポイントの購入手続きを行なっ ..
コンビニでお支払いいただく場合は、まずはポイントを購入していただき、お支払い後に付与されたポイントを利用して、カウンセリングのお申し込みを行ってください。ポイントの購入はこちら このページでは、ポイント購入手続き完了後の ..
お申し込み後、カウンセラーからメッセージが届く場合がございます。メッセージが届きましたら、カウンセリングページより確認のうえ、必要に応じて返信を行なってください。 ＜メッセージの確認方法（パソコン・スマートフォン）＞ １ ..
うららか相談室のメッセージカウンセリングには、以下の３種類のコースがあります。 ・お試し３回コース（３日間）： 3,600円（税込 3,960円） ・８回コース（１ヶ月）：8,800円（税込 9,680円） ・１６回コー ..
※通常のカウンセリングでは、ファイルの添付はできません。 カウンセリングプログラムでは、カウンセラーと相談者間で、チェックシートなどの添付ファイルをやり取りする場合がございます。 添付ファイルは、カウンセリングページのメ ..
申し込みしたカウンセリングのキャンセル・日時変更をご希望の場合は、マイページより、担当カウンセラーにメッセージにてお伝えください。 メッセージの送信方法はこちらをご確認ください。 72時間前までのキャンセルについては、う ..
アプリには、カウンセリング予定やメッセージの受信などをお知らせする、プッシュ通知機能がございます。 プッシュ通知機能は、以下の方法で設定の確認・変更が可能です。 【ログイン済（会員登録されている方）の場合】 1) アプリ ..
終了したメッセージカウンセリングの内容は、後からいつでも見返すことが可能です。 ＜PC・スマホの場合＞ ログイン後、利用履歴ページより確認することができます。https://www.uraraka-soudan.com/ ..
アプリをインストールせず、ウェブブラウザからzoomを利用する方法について記載しています。 Webブラウザからzoomを利用するには、Google Chrome、Firefox、Chromium Edgeの利用が推奨され ..
うららか相談室にてお申し込みいただいたカウンセリングについて、領収書が必要な方は、以下の情報を事務局（info@uraraka-soudan.com）までご連絡ください。 ・うららか相談室に登録いただいているメールアドレ ..
Webサイトでのご利用は、以下の環境を推奨しております。 ■スマートフォンiPhone：Safari / Google Chrome（最新版）Android：Google Chrome（最新版） ■PCWindows：G ..
このページでは、ポイントの利用方法を説明しています。 現在のポイント数については、ログイン後、こちらのページより確認することが可能です。 ポイントは1ポイント＝1円としてうららか相談室のカウンセリングや、カウンセリングプ ..
メッセージカウンセリングは、それぞれのコースに応じて、メッセージをやりとりできる期間が設定されます。 ＜お試し３回コース＞ カウンセラーには、メッセージカウンセリングの定休日がございます。３回コースでは、定休日を除いた状 ..
メッセージカウンセリングで１回に送信する文字数は、500~2000字程度を推奨しています。また、5000字以上のメッセージはご遠慮いただいてお..
ビデオ相談時のzoomの利用について、以下のような場合に、パスワードが要求されてしまう場合がございます。 ・メールに記載されているURLをクリックしたとき・ZoomアプリからミーティングIDを入力して参加しようとしたとき ..
会員登録完了時やカウンセリングの申し込み完了時に、うららか相談室から会員登録時のメールアドレスにメールをお送りしています。メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。 ・メールアドレスをお間違いではないですか？ メー ..
マイページを利用してカウンセラーにメッセージをお送りする方法を記載しています。ビデオ・電話・対面相談についても、以下の方法でカウンセラーへメッセージを送信することができます。 ※メッセージ相談以外のカウンセリングでは、相 ..
パスワードを忘れてしまった場合や、パスワードを入力してもログインができない場合は、以下の手順でパスワードの再発行を行なってください。※申し込み時にパスワードの設定がされていない場合も、こちらの手順でパスワードを設定できま ..
カウンセラーは、相談者様がメッセージを送信してから24時間以内に返信を行うため、返信は日をまたぐことがございます。また、カウンセラーごとに定休日が設定されており、定休日の場合は24時間以内であっても返信は行いません。定休 ..
ビデオカウンセリング開始時に音声が届いていないと思われる場合、以下をご確認ください。 左下のマイクマークがONになっていますか？ 音量は最大になっていますか？ スピーカーはONになっていますか？ （iOSの場合）端末の設 ..
ビデオカウンセリング開始時にビデオに映像が映らない場合、以下をご確認ください。 ・左下のビデオマークがONになっていますか？下記のように斜線が入っている場合、OFFになっていますので、タップしてONにしてください。 ＜i ..
電話カウンセリング申し込み後、電話番号を変更したい場合は、以下の方法で変更することが可能です。 １）うららか相談室にログインしていない場合は以下のページから、メールアドレスとパスワードを入力してログインします。https ..